5 최고의 사고 관리 도구 및 소프트웨어

5 최고의 사고 관리 도구


이상적인 사고 관리 도구 간단한 헬프 데스크 이벤트 추적 시스템보다 포괄적이어야합니다.. 또한 예기치 않은 위험의 재발을 방지하기 위해 IT 시스템의 진화를 지원해야합니다. 즉, 이상적인 사고 관리에는 광범위한보고 및 분석 기능이 포함되어야합니다. ITIL 프로세스의 통합은 사고의 원인을 파악하고 시스템 결함을 수정하려는 계획이 있으면 시스템 적응에 대한 지침을 제공하므로 매우 유용합니다..

이 가이드에서는 비즈니스에서 최고의 사고 관리 도구를 나타내는 5 가지 소프트웨어 패키지에 대해 배웁니다. 여기는 우리 5 가지 최고의 사건 관리 소프트웨어 목록 :

  1. SolarWinds 웹 헬프 데스크 (무료 체험판) 인프라를 관리하고 헬프 데스크 통화를 처리하는 온 프레미스 소프트웨어.
  2. ManageEngine 서비스 데스크 플러스 Windows 및 Linux에 설치되는 확장 서비스 지원 시스템.
  3. SolarWinds 서비스 데스크 (FREE TRIAL) 클라우드 기반 서비스 데스크 및 IT 자산 관리 플랫폼. 티켓 관리, 지식 기반 및 셀프 서비스 플랫폼 포함.
  4. Spiceworks 헬프 데스크 사건 추적 기능이있는 종합적인 사용자 지원 시스템.
  5. 젠 데스크 스위트 장애 모니터링 및 변경 관리 기능이 포함 된 확장 된 서비스 데스크 도구.

다음 섹션에서 이러한 도구에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있습니다..

1. 솔라 윈즈 웹 헬프 데스크 (무료 체험판)

SolarWinds 헬프 데스크 Samanage 스크린 샷

의 이름 SolarWinds 웹 헬프 데스크 이 서비스는 클라우드에서 실행된다고 생각하게됩니다. 그러나 자체 서버에 설치하는 온-프레미스 소프트웨어이지만 브라우저를 통해 액세스 할 수 있으므로 자체 사내 클라우드를 생성 할 수 있습니다.

이 패키지는 단순한 헬프 데스크 시스템이 아닙니다. 그것은 자산 관리 소프트웨어 및 하드웨어 인벤토리를 추적하는 데 도움이되는 버전 제어 기능이 있습니다. 행운은 준비된 도구를 선호합니다. 자동 장치 검색 루틴은 IT 자산의 데이터베이스를 작성하고 유지 보수합니다. 이 서비스를 통해 IT 장비의 가용성 및 활용도를 빠르게 확인할 수 있으므로 장비 성능에 대한 지속적인 견해를 얻을 수 있습니다..

이 소프트웨어는 ITIL 프로세스를 염두에두고 설계되었으며, 발생하는 위험이 다시 발생하지 않도록하기 위해 필요한 변경 사항을 계획, 구현 및 조정하는 작업을 용이하게합니다..

이러한 훌륭한 변경 관리 기능과 함께 SolarWinds 시스템에는 표준 헬프 데스크 기능이 있습니다. 뛰어난 작업 추적 기능과 팀 관리 유틸리티를 통해 향상됩니다..

웹 헬프 데스크에 내장 된보고 및 ​​분석 도구는 SLA 모니터링 – 또한 관리 서비스 제공 업체에게 훌륭한 옵션입니다. 성능 목표가 실패하는 경우 경고를 트립하는 대시 보드에서 매개 변수를 설정할 수 있습니다. 이 경고 시스템은 또한 사고를 추적하고 해결을위한 응답 시간을 엄격하게 유지하는 데 유용합니다..

웹 헬프 데스크 소프트웨어는 Windows, Windows Server, Linux 및 Mac OS. 14 일 무료 체험판에서 시스템을 테스트 할 수 있습니다. 평가판 기간이 지나면 사용을 중지하거나 라이센스를 구매하거나 유료 소프트웨어의 모든 기능을 갖추고 있지 않은 Web Help Desk Free Edition으로 전환 할 수 있습니다.

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2. ManageEngine Service Desk Plus

ServiceDesk Plus 대시 보드

Service Desk Plus는 온-프레미스 소프트웨어 또는 웹을 통해 제공되는 소프트웨어 서비스로 제공됩니다. ManageEngine은 Service Desk Plus에 대해 세 가지 서비스 레벨을 제공하며 인시던트 관리 기능은 상위 계획에서만 사용할 수 있습니다. 전체 패키지는 다음을 포함합니다 IT 자산 관리 네트워크에서 작동하는 모든 하드웨어 및 소프트웨어의 인벤토리 데이터베이스를 제공하는 유틸리티 또한 최고의 계획으로 ITIL 기반 프로젝트 관리 절차를받습니다..

Service Desk Plus의 사고 관리 기능은 시스템의 헬프 데스크 기능을 포함합니다. 이 모듈에는 성능 모니터링 및 SLA 추적. 이 도구의 다른 ITIL 기능에는 비즈니스 및 기술 서비스를 모두 다루는 서비스 카탈로그가 포함됩니다. 위험이 발생할 때 정보 수집을 안내하고 스크립트 및 워크 플로우로 피드 스루하여 조사를 솔루션으로 전환합니다..

탐지 된 위험이 업데이트 센터 주변에서 재발하는 것을 방지하는 서비스 지식 기반 여기에는 사용자를위한 지침과 새로 식별 된 잠재적 오류를 설명하기위한 서비스 절차 및 스크립트 조정이 포함됩니다..

Service Desk Plus 시스템에서 사고가 트리거 변경 관리 절차를 수행하게하는 근본적인 시스템 부족. 사고가 해결되면 다음 작업은 다시는 발생하지 않도록하는 것이며, 원인이 인프라와 관련된 경우 시스템을 개선해야합니다.. 워크 플로우 변경 관리 모듈에서 오류가 반복되지 않도록 인벤토리를 발전시키고 복구하는 프로세스를 통해 팀을 안내합니다..

Service Desk Plus는 3 가지 패키지로 제공됩니다. 그만큼 표준 패키지는 기본적인 헬프 데스크 기능을 제공하며 여기에는 인시던트 관리를위한 여러 가지 요구 사항이 포함됩니다. IT 자산 관리는 전문적인 계획. Enterprise Edition이라고하는 최상위 계획에는 하위 계획의 모든 서비스 데스크 및 자산 관리 모듈이 포함되며 광범위한 ITIL 변경 관리 기능이 있습니다..

그만큼 기업 계획에는 변경 관리, 서비스 카탈로그, 문제 관리 및 구성 관리가 포함됩니다. Service Desk Plus의보고 및 분석 기능은 문제 해결 및 시스템 진화 작업 중 관리를 지원합니다..

이 소프트웨어의 온-프레미스 버전은 Windows 및 Linux에 설치됩니다. 클라우드 호스팅 버전 또는 온-프레미스 시스템의 30 일 무료 평가판을받을 수 있습니다..

3. SolarWinds 서비스 데스크 (무료 평가판)

SolarWinds 서비스 데스크

SolarWinds 서비스 데스크 웹을 통해 서비스로 제공됩니다. 그러나 회사는 고객이 요청시 온 프레미스에 설치할 수 있도록 시스템 용 소프트웨어를 제공합니다. 이 온라인 서비스는 프로세스에 따라 구축되었습니다 ITIL 표준, 따라서 자산 관리 및 고객 지원 시스템이 사건 관리를 완벽하게 처리 할 수 ​​있습니다. Service Desk는 수상을했으며 최근 비교 보고서에서 여기에서 다운로드 할 수있는 목록을 차지했습니다..

SolarWinds Service Desk 시스템은 사건 관리 솔루션의 핵심입니다. 여기에는 티켓팅, 자조 포털 및 지식 기반의 세 가지 주요 요소가 포함됩니다. 이 서비스는 세 가지 패키지 수준으로 제공됩니다. 회사는 선물 표준 사건 관리 요구 사항을 충족하는 패키지. 그러나 이것은 헬프 데스크 관리 시스템을 나타냅니다. 전체 ITIL 정의 사고 관리 라이프 사이클에 필요한 모든 기능을 얻으려면 최고의 계획을 세워야합니다..

그만큼 사업 계획은 헬프 데스크 기능을 제공하고 관리, 서비스 카탈로그 및 SLA 성능 추적을 변경합니다. 라는 최고 계획 전문적인, 라이센스 및 계약 관리 및 고급 자동화 기능을 제공합니다. Service Desk에 워크 플로 및 조사 스크립트를 포함하면 상담원 팀이 사용자가보고 한 문제의 원인을 조사 할 때 도움이됩니다. 소프트웨어에 내장 된 ITIL 프로세스는 해당 조사 단계를 솔루션 제안 및 프로젝트 관리 작업으로 확장합니다..

SolarWinds Service Desk는 에이전트 당 / 장치별로 요금이 청구됩니다. 따라서 모든 규모의 조직에서 서비스에 액세스 할 수 있습니다. 시스템을 직접 테스트하기위한 Professional 패키지의 정식 버전 인 30 일 무료 평가판을받을 수 있습니다..

SolarWinds Service Desk30 일 무료 평가판 시작

4. Spiceworks 헬프 데스크

spiceworks 헬프 데스크

Spiceworks 헬프 데스크의 주목할만한 속성은 무료로 사용 가능. 이것은 소프트웨어의 정교함을 고려한 놀라운 일입니다. 단점은 시스템이 광고 지원 홍보는 대시 보드의 측면 패널에 영구적으로 표시됩니다. Spiceworks 헬프 데스크의 유료 버전이 없습니다.

이 소프트웨어 패키지는 윈도우맥 OS. 대신 시스템을 온라인으로 사용하도록 선택하고 자신의 서버에서 소프트웨어를 유지 관리하지 않아도됩니다. Spiceworks Cloud Help Desk라고하는 온라인 버전의 기능은 온-프레미스 소프트웨어만큼 포괄적이지 않습니다. 그러나 클라우드 헬프 데스크는 어느 기기에서나 액세스 할 수 있으므로 소프트웨어 및 운영 체제 호환성에 대해 걱정할 필요가 없으며 실행중인 모바일 장치에서 헬프 데스크 대시 보드에 액세스 할 수 있습니다 기계적 인조 인간 또는 iOS.

Spiceworks는 매우 활동적인 사용자 커뮤니티 커뮤니티 포럼에는 수천 개의 플러그인이 있습니다. 이를 통해 사용 가능한 다른 응용 프로그램과 통합하기 위해 시스템을 조정할 수 있습니다. 많은 확장은 해당 응용 프로그램의 공급자가 작성합니다..

상담원 대시 보드에는 메모 작성 및 메시징 기능이 포함되어 있으며, 이는 사건에 대한 협업 솔루션을위한 훌륭한 통로입니다..

5. Zendesk Suite

젠 데스크 티켓 뷰

Zendesk는 주로 헬프 데스크 시스템입니다. 그러나 뛰어난보고 및 분석 모듈을 통해이 안내서에서 사건 관리 도구에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다..

Zendesk는 매우 널리 사용되는 시스템입니다. IT 직원에게 도움을 요청하기 전에 문제를 해결할 수있는 여러 가지 방법을 함께 연결합니다. 이러한 기능은 지식베이스 검색 가능한 조언 데이터베이스와 함께. 다음 지원 라인은 연락 채널에 있습니다. Zendesk에는 대화 창을 포함하여 대화식 문의를 통해 응답 및 문제 해결 속도를 높입니다..

Zendesk의 티켓 관리 시스템을 사용하면 상담원을 다음 사용 가능한 보조자로 지정할 수 있습니다. 전화 나 이메일, 채팅을 통해 승차권을 올릴 수 있습니다. 추적, 전달, 분할 및 병합 가능.

Zendesk Suite는 클라우드에서 액세스 현장에서 소프트웨어를 유지 관리 할 필요가 없습니다. 모니터링 및보고 기능을 사용하면 상담원 성과를 평가하고 예상 회전율을 벤치 마크 할 수 있습니다. 보고 기능은 SLA 목표 준수도 지원합니다.

Zendesk는 매월 상담 원당 요금이 청구됩니다. 이 시스템은 두 가지 수준으로 제공됩니다. 전문적인기업. 두 수준 모두 인시던트 관리 지원에 적합합니다. Zendesk의 무료 평가판을 통해 속도를 높일 수 있습니다.

사고 관리 계획

포괄적 인 도구를 준비하고 모든 장비의 전체 ​​재고를 확보하면 시스템에 문제가 발생할 때 대비할 수 있습니다. 하드웨어와 소프트웨어 모두에서 발생하는 사건이 있습니다. 어떤 수준의 혼란은 피할 수 없습니다. 그러나 올바른 도구와 숙련 된 직원을 통해 시스템 오류로 인한 피해를 최소화하고 비즈니스 운영을 유지할 수 있습니다.

Brayan Jackson Administrator
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