10 최고의 ITSM 소프트웨어 및 도구

최고의 ITSM 소프트웨어 및 도구


ITSM은 "IT 서비스 관리"를 의미합니다.이 범주의 IT 비즈니스는 매우 광범위합니다. 거의 모든 IT 시스템 활동을 포함합니다. 이 분야에는 IT 시스템의 설계, 생성, 관리 및 개선이 포함됩니다. 이 필드에서는 네트워크, 사용자 엔드 포인트, 서버 및 소프트웨어를 모니터링하고 관리해야합니다..

최고의 ITSM (IT 서비스 관리) 도구 :

  1. SolarWinds 서비스 데스크 (무료 시험판) 자산 관리 기능 및 작업 자동화를 포함하는 클라우드 기반 헬프 데스크 플랫폼.
  2. SolarWinds MSP (무료 체험판) 관리 서비스 제공 업체를 대상으로 한 자산 관리 시스템. 이것은 클라우드 기반 플랫폼입니다.
  3. ManageEngine ServiceDesk Plus (무료 평가판) ITIL 서비스 운영 요구 사항을 충족하는 서비스 관리 패키지. Windows Server, Linux 및 클라우드 기반 플랫폼으로 사용 가능.
  4. 신선한 서비스 인시던트 및 자산 관리를위한 온라인 플랫폼.
  5. ServiceNow IT 서비스 관리 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리, 릴리스 관리 및 요청 관리를 다루는 클라우드 기반 ITSM 플랫폼.
  6. 합금 네비게이터 클라우드 기반 또는 온-프레미스이 도구는 인시던트 관리, 문제 관리, 자산 관리, 변경 관리, 지식 관리, 조직 관리 및 연락처 관리를 지원합니다..
  7. SysAid Windows Server 및 Linux에 설치되거나 클라우드 기반 서비스로 액세스 할 수있는 ITIL 기반 ITSM 제품군.
  8. InvGate 클라우드 또는 Windows 및 Mac OS에 설치하는 온-프레미스 소프트웨어로 제공되는 ITIL 호환 ITSM 패키지.
  9. 카세 야 BMS MSP를 대상으로하는 다중 테넌트 아키텍처로 클라우드에서 제공되는 전문 서비스 자동화 패키지.
  10. Vivantio ITSM 클라우드 기반 또는 온-프레미스이 ITSM 플랫폼은 두 가지 서비스 수준으로 제공됩니다.

비즈니스 시스템이 설정되면, 설치된 자원이 비즈니스 요구를 충족시키기에 충분한 지 확인하려면 성능을 모니터해야합니다.. 부족한 부분이 발견되면 자원을 조정하거나 보충해야합니다. 새로운 시스템이 정착 된 후에도 여전히 성능을 추적하고 활동의 자연 성장을위한 준비를 유지하고 새로운 요구 사항에 대비해야합니다..

ITSM에는 비즈니스 시스템의 모든 요소를 ​​모니터링하고 성능 문제를 극복 할 수있는 도구가 필요합니다. 당신은 성능을 커버해야합니다 네트워크, 인터넷, 서버, 소프트웨어, 서비스, 응용 프로그램 및 네트워크, 엔드 포인트 하드웨어. 해당 모니터링은 회사에서 사용할 수있는 모든 클라우드 기반 서비스의 활동을 추적 할 수 있어야합니다. 용량이 여러 사이트에 걸쳐 조정되고 가정 직원 및 현장 요원과의 연결도 고려해야합니다. 현대적인 비즈니스 네트워크에서는 다음을 수행해야합니다. 모바일 장치의 활동을 제어하고 침입 및 감염으로부터 네트워크를 보호.

거의 모든 비즈니스가 고객, 공급 업체 및 직원을 포함하여 사람들에 대한 기록을 유지합니다.. 법적 요구 사항에 따라 비즈니스에서 보유한 데이터를 보호해야합니다., 액세스를 차단하고 해당 데이터의 무결성과 보안을 손상시킬 수있는 모든 이벤트를 기록.

따라서 ITSM 시스템은 많은 기능을 포함해야합니다. 자체 ITSM 시스템을 작성하거나 다른 공급 업체의 소스 소프트웨어를 사용하거나 즉시 사용 가능한 완벽한 ITSM 솔루션을 찾을 수 있습니다. 이 리뷰에서, 우리는 ITSM 제품군을 살펴볼 것입니다 IT 부서의 모든 시스템 모니터링 및 관리 활동을 포괄하도록 설치할 수 있습니다. ITSM 패키지는 클라이언트를위한 시스템 관리 기능을 제공하는 MSP (Managed Service Provider)에게도 관심이 있습니다..

ITSM과 ITIL

ITSM은 ITIL 표준과 밀접한 관련이 있습니다. ITIL은“정보 기술 인프라 라이브러리”. 이 표준은 데이터 서비스 회사 Capita와 함께 시스템의 일부 소유자 인 영국 정부에 의해 의뢰되었습니다. ITIL의 현재 버전은 ITIL 2011.

ITIL 시스템은 문서 관리 표준으로 IT 관리 문제에 대한 검사 점 및 워크 플로를 만듭니다. 표준은 5 가지 역량 영역으로 구성됩니다.

  • ITIL 서비스 전략 : 비즈니스 목표와 고객 요구를 문서화.
  • ITIL 서비스 디자인 : 서비스 계획을 해석하여 개발 계획을 만듭니다..
  • ITIL 서비스 전환 : 지원되는 환경에 새로운 서비스 도입.
  • ITIL 서비스 운영 : 지원되는 환경에서 서비스 관리.
  • ITIL 지속적인 서비스 개선 : 점진적 단계와 주요 단계 모두에서 서비스 제공을 개선합니다.

표준은 문자 그대로 5 권으로 구성된 라이브러리로 발행되며, 각각은 위에서 설명한 5 가지 주제 중 하나를 포함합니다..

처음 세 가지 주제의 경우 시스템 설계, 개발 및 구현. 이러한 주제를 다루는 다양한 디자인, 엔지니어링 및 계획 도구가 있습니다. 다섯 가지 주제 중 가장 활발한 것은 서비스 운영 및 서비스 개선 카테고리. 일반적으로 사람들이 ITSM 도구에 대해 이야기 할 때 두 가지 주제를 다루는 관리 시스템을 말합니다..

ITIL 서비스 운영

안정적인 시스템의 IT 관리자는 ITIL의 서비스 운영 주제에서 다루는 주요 관심사입니다. 이 운영 분야에는 5 가지 중요한 작업 영역이 있습니다.

  • 이벤트 관리
  • 액세스 관리
  • 이행 요청
  • 문제 관리
  • 사고 관리

이것들은 아마도 당신의 고용 계약서에 쓰여지는 일상적인 일들 일 것입니다. 이러한 관리 작업은 다음 네 가지 부서 기능을 통해 구현됩니다.

  • 서비스 데스크 : 클래식 헬프 데스크 및 소프트웨어 및 계약 관리.
  • 기술 관리 : 장치 및 장비 모니터링.
  • 응용 프로그램 관리 : 모든 시스템 서비스 및 사용자 소프트웨어가 사용 가능한지 확인.
  • IT 운영 관리 : 장애 방지 또는 과부하.

'서비스 운영'의 네 가지 기능은 모든 ITSM 제품군의 핵심을 형성합니다.

ITIL 지속적인 서비스 개선

이 작업 범주는 IT 부서가 수행하는 모든 작업을 다룹니다. 장기적인 자원 고갈을 피하다. 네트워크의 오버로드 된 영역에 자원을 추가하기위한 장비 재구성과 같은 임시 조치는 서비스 조작 주제의 일부입니다..

추세 속도로 지속적으로 수요가 증가 할 것으로 예상해야하며 더 많은 서비스에 대한 요청을 처리 할 준비를 갖추다 시스템에 더 많은 사람들이 네트워크에 연결.

이 항목에서는 IT 시스템의 모든 요소에서 기존 성능을 분석하고 향후 용량 요구 사항을 계획해야합니다..

ITSM 우선 순위

IT 관리자로서 ITSM 도구를 검색하려면 ITIL 서비스 운영 및 ITIL 지속적인 서비스 개선 주제를 지원하는 소프트웨어에 중점을 두어야합니다. 이 검토에서는 이러한 모든 주제를 다루고 운영 책임을 지원할 도구 모음에 대해 읽습니다..

다음 섹션에서 각 도구에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있습니다..

최고의 ITSM 도구

이 섹션에서는 위에 나열된 10 가지 권장 도구 각각에 대한 세부 정보를 읽을 수 있습니다..

1. SolarWinds 서비스 데스크 (FREE TRIAL)

SolarWinds 서비스 데스크

SolarWinds 서비스 데스크 였다 ITIL 표준에 기록. 헬프 데스크의 중앙 연락 지점을 제공하고 자산 관리 기능을 포함하는 클라우드 기반 서비스 데스크 솔루션입니다.

이 유틸리티의 헬프 데스크 기능에는 기술자와 운영자의 가용성을 입력 할 수있는 자동화 기능이있는 발권 시스템이 포함됩니다. 자동 작업 할당 워크 플로를 통해 작업 배포. 이 시스템에는 작업 추적기가 포함되어있어 전화가 적시에 응답하고 해결되도록합니다. 기타 지원 기능으로는 셀프 서비스 포털 및 헬프 데스크 리소스가 필요없는 사용자의 문제를 해결하기위한 기술 자료 유틸리티가 있습니다. 최근 서비스 데스크에서 최근 업계 비교 목록에서 1 위를 차지했습니다. 여기에서 보고서를 다운로드 할 수 있습니다..

구성 관리, 변경 관리, 릴리스 관리, 서비스 수준 관리, IT 자산 관리 패키지에 모두 있습니다. 벤치마킹 도구를 사용하면 성능을 추적하고 확장 계획을 세우고보고 모듈을 통해 시스템 활용도를 추적 할 수 있습니다.

이 도구의 가장 큰 특징은 위험 감지 구성 단위. 이 지속적인 평가는 시스템의 모든 장치에 설치된 구성 및 소프트웨어를 추적합니다. 불법 소프트웨어를 식별하고 모든 허용 된 소프트웨어의 버전을 확인하여 모두 최신 상태인지 확인합니다. 도구도 AV 소프트웨어의 버전을 모니터링 최신 버전을 유지하기위한 위협 데이터베이스.

SolarWinds Service Desk는 가입 기준으로 청구되며 팀, 비즈니스 및 전문가의 세 가지 패키지로 제공됩니다. 이 계획 중 가장 저렴한 요금은 헬프 데스크와 SolarWinds Service Desk 셀프 서비스 포털 및 지식 기반 플랫폼을 제공합니다. 전체 ITSM 패키지를 얻으려면 Professional 계획을 세워야합니다. 30 일 무료 평가판으로 SolarWinds Service Desk 요금제를 받으실 수 있습니다..

SolarWinds Service Desk30 일 무료 평가판 시작

2. SolarWinds MSP 제품군 (무료 체험판)

SolarWinds MSP 대시 보드

관리 서비스 제공 업체는 여유가 없습니다. 그들은 필요 고객의 시스템을 완벽하게 파악하고 모든 작업을 기록하고 감사해야합니다.. 따라서 MSP를 지원하도록 작성된 시스템은 매우 훌륭한 ITSM 도구를 만듭니다. SolarWinds는 IT 인프라 모니터 시장의 리더이며 사내 IT 부서에서도 잘 작동하는 클라우드 기반 도구 제품군을 생산했습니다..

그만큼 SolarWinds MSP 이 스위트에는 6 가지 요소가 있습니다

  • 원격 모니터링 및 관리
  • 백업 및 복구
  • 메일 보호 및 보관
  • PSA 및 발권
  • 자동화 된 위협 모니터링
  • 원격 지원

이러한 요소를 모두 사용할 필요는 없습니다. MSP를 실행중인 경우 전체 제품군이 유용 할 것입니다. 단일 사이트 회사의 IT 부서를 운영하는 경우 RMM 모듈이 관심이 없을 것입니다. 그러나이 모듈에 포함 된 사이트가 하나 뿐인 경우에도 RMM을 고려해야합니다. 패치 관리, 네트워크 모니터링, 모바일 장치 관리 기능.

그만큼 PSA 및 발권 모듈은 당신에게 안내 데스크 ITIL에 필요한 기능. 다음을 통해 데이터 보안을 보장 할 수도 있습니다 자동화 된 위협 모니터링, 백업 및 복구, 과 메일 보호 및 보관.

이 시스템은 클라우드 기반, 따라서 서버 운영 체제와의 소프트웨어 호환성에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 이 도구는 이벤트를 모니터링 할 수 있습니다. 윈도우, 리눅스, 과 맥 OS. 모니터는 네트워크, 서버, 엔드 포인트 및 네트워크 장치에서의 활동을 추적합니다. 소프트웨어, 서비스, 응용 프로그램 및 가상화를 추적합니다..

완전한 패키지는 데이터 보안, 이벤트 로깅 및 감사, 팀 모니터링 및 작업 관리를 제공합니다. SolarWinds MSP를 사용해 볼 수 있습니다 30 일 무료 평가판.

SolarWinds MSP30 일 무료 평가판 가입

3. ManageEngine ServiceDesk Plus (무료 평가판)

ServiceDesk Plus 대시 보드

"서비스 데스크"개념은 단순한 일반 헬프 데스크 그 이상입니다. 서비스 데스크는 ITIL 서비스 운영 주제에 지정된 기능 중 하나입니다. 이 기능에는 변경 요청, 유지 보수 계약, 서비스 수준 관리, 소프트웨어 라이센스, 구성 관리, 및 가용성 관리 헬프 데스크 중앙 연락 담당자.

ManageEngine의 ServiceDesk Plus 모든 ITIL Service Desk 작업을 다룹니다. 그러나이 기능을 모두 회사에서이 모듈에 제공하는 모든 패키지에서 사용할 수있는 것은 아닙니다. 이 유틸리티는 세 가지 수준으로 제공됩니다. 표준, 전문적인, 과 기업. 표준 패키지는 SLA 관리가 포함 된 헬프 데스크 시스템을 제공합니다. Professional 패키지는 IT 자산 검색 소프트웨어 자산 관리 및 계약 관리를 추가합니다. 전체 ITIL 서비스 데스크 기능은 Enterprise 패키지에 의해 제공됩니다. IT 프로젝트 관리, 구성 관리, 과 변경 관리 Standard 및 Professional 패키지로 제공되는 모든 유틸리티.

ManageEngine은 다양한 IT 자산 관리 도구를 생산하며 ServiceDesk Plus는 이러한 다른 모듈과 상호 작용할 수 있습니다. 이를 통해 전체 인프라 모니터링 및 관리 도구 모음을 얻을 수 있습니다. ServiceDesk Plus 유틸리티는 리눅스 또는 윈도우 서버 클라우드에서도 사용할 수 있습니다.

ServiceDesk Plus 30 일 무료 평가판을 사용해 직접 사용해 볼 수 있습니다..

ManageEngine ServiceDesk Pro30 일 무료 평가판 다운로드

4. 신선한 서비스

Freshservice 대시 보드

Freshservice는 온라인 서비스 데스크 플랫폼 모든 일상적인 ITSM 작업을 지원합니다. 헬프 데스크 환경을 통한 인시던트 관리뿐만 아니라이 도구는 서비스 카탈로그, 자산 관리 및 릴리스 관리 기능을 제공합니다. 그만큼 자산 관리 모듈은 장치 및 해당 구성에 중점을 두어 무단 변경으로부터 설정을 보호하고 패치를 펌웨어로 롤아웃합니다. 릴리스 관리를 통해 비즈니스 전체에 표준 소프트웨어 버전이 설치되고 업데이트가 자동으로 롤아웃됩니다.

이 도구는 ITIL의 서비스 운영 주제를 뛰어 넘습니다. 서비스 디자인 및 서비스 전환 주제도 지원하기 때문입니다. 유틸리티의보고 모듈은 요구 사항보다 앞서 기 위해 필요한 지속적인 서비스 개선 분석을위한 입력을 제공합니다..

서버에 소프트웨어를 설치할 필요가 없기 때문에 환경이 온라인으로 전달됩니다. 이 클라우드 모델을 사용하면 귀하와 팀이 Freshservice 앱을 통해 모바일 장치에서 대시 보드에 액세스 할 수 있습니다.

Freshservice 환경에 대한 21 일 무료 평가판을받을 수 있습니다. 이 서비스는 Blossom, Garden, Estate 및 Forest의 네 가지 패키지로 제공됩니다. 당연히 가장 비싼 패키지 인 Forest라는 전체 서비스 목록 만 얻을 수 있습니다. 엔트리 레벨 패키지 인 Blossom은 소규모 조직에 필요한 모든 헬프 데스크 기능을 제공합니다..

5. ServiceNow IT 서비스 관리

ServiceNow 대시 보드

ServiceNow IT Service Management는 비용 추적에 매우 강력한 클라우드 기반 ITSM 도구입니다..

응용 프로그램은 다음과 같은 단위로 나뉩니다.

  • 사고 관리
  • 문제 관리
  • 변경 관리
  • 릴리스 관리
  • 요청 관리

인시던트 관리 모듈은 헬프 데스크 시스템을 제공합니다. 기술자에 대한 액세스는 프론트 엔드 셀프 서비스 포털이며 가상 에이전트. Virtual Agent는 서비스 수명 동안 축적 된 지식 기반을 구축합니다. 따라서 몇 개월의 작동 후 실제 사람의 개입없이 빈번한 문제를 자동으로 해결할 수 있습니다..

Problem Management는 잠재적 인 장애를 극복하기 위해 위반되는 시스템 성능 한계를 점검하는 ITIL 연결 자동화 된 워크 플로우를 제공합니다. 이 모듈은 용량 문제에 대한 단기 솔루션에 중점을 둡니다. 장기 용량 계획은 성능 분석 대시 보드에서 사용 가능.

ServiceNow IT Service Management의 온라인 데모에 액세스 할 수 있습니다. 그러나 회사는 무료 평가판 기간을 제공하지 않습니다. 이 서비스는 두 가지 계획으로 제공됩니다. ITSMITSM 전문가. 저렴한 요금에는 헬프 데스크 소프트웨어, 구성 관리 및 기타 ITIL 서비스 운영 기능이 포함됩니다. Virtual Agent 및 ITIL Continual Service Improvement 기능을 사용하려면 ITSM Professional 패키지를 선택해야합니다..

6. 합금 네비게이터

합금 네비게이터 대시 보드

Alloy Navigator는 두 가지 수준으로 제공됩니다. 최상위 패키지는 Alloy Navigator Enterprise라고하며 전체 ITSM 도구 세트를 제공합니다. 전체 ITSM 제품군 경로를 사용하고 싶지 않다면 저렴한 패키지를 사용할 수 있습니다. 합금 네비게이터 익스프레스.

Alloy Navigator는 ITIL 지침에 따라 작성되었으며 다음을 제공합니다.

  • 사고 관리
  • 문제 관리
  • 자산 관리
  • 변경 관리
  • 지식 관리
  • 조직 관리
  • 연락처 관리

그만큼 사고 관리 헬프 데스크 시스템을 포함하는 모듈. 문제 관리자산 관리 는 모든 자산을 매핑하여 인벤토리를 생성하는 네트워크 검색 기능을 기반으로합니다. 해당 인벤토리는 성능 문제를 계속 확인하기위한 자산 목록이됩니다. 상태 점검으로 수집 된 데이터는 변경 관리 및 서비스 개선 용량 계획 도구 계획에 대한 피드를 제공합니다..

이 ITSM 제품군은 사내 설치하거나 클라우드 서비스로 사용할 수 있습니다. 소프트웨어는 윈도우 서버.

7. SysAid

SysAid ITSM 대시 보드

SysAid는 다음과 같이 사용할 수 있습니다 클라우드 서비스 또한 온-프레미스 소프트웨어로도 사용됩니다. 어떤 플랫폼을 선택하든 구매 옵션이 있습니다. 기본 패키지 또는 완전한 계획. 두 계획 모두 온라인 및 이메일 기반 발권을 포함한 헬프 데스크 기능을 포함합니다. 두 레벨 모두 액세스 권한 관리를 포함하지만 정식 버전 만 사용하여 권한 관리에 그룹 정책을 적용 할 수 있습니다..

구성 관리는 두 패키지에 모두 내장되어 있습니다.. 이는 자동화 된 프로세스를 통해 이루어 지므로 모든 장치의 구성을 수동으로 추적 할 필요가 없습니다. 프로세스는 정책 중심이며 ITIL 방법을 따릅니다..

두 계획의 큰 차이점은 프로젝트 관리 SysAid가 호출하는 함수 그룹 ITIL 패키지 – 둘 다 전체 계획에서만 사용할 수 있습니다. ITIL 패키지에는 추가 비용이 포함되어 있습니다 사고 관리 유틸리티 이행 요청 표준 헬프 데스크 기능을 제외한 워크 플로우. 문제 관리변경 관리 도구는 ITIL 패키지의 일부이기도합니다. 더 높은 계획에는 SLA 관리 유틸리티도 포함됩니다.

온-프레미스 버전의 SysAid는 윈도우 서버리눅스. 30 일 무료 평가판으로 SysAid 플랜 중 하나를받을 수 있습니다.

8. InvGate 서비스 데스크

InvGate 서비스 데스크 대시 보드

InvGate 서비스 데스크 ITIL 호환 ITSM 클라우드 또는 온-프레미스 소프트웨어에서 사용 가능한 제품군. 소프트웨어는 Windows 및 Mac OS에 설치할 수 있습니다. InvGate 서비스 데스크 개발에 사용 된 ITIL 지침 서비스 전략, 서비스 디자인, 서비스 전환, 및 서비스 운영. 이 지침은 시스템의 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리 및 요청 이행 소프트웨어를 생성했습니다..

이 도구는 IT 서비스 제공 작업에 많은 자동화 기능을 제공합니다. 시스템에서 가장 눈에 띄는 부분은 헬프 데스크 발권 시스템입니다. 헬프 데스크에 대한 액세스는 간단한 문제를 다루는 기술 자료를 통해 전달됩니다.. InvGate에는 지속적인 서비스 개선을 지원하는 SLA 목표 모니터링 및 분석 도구도 포함되어 있습니다..

InvGate 서비스 데스크 30 일 무료 평가판을받을 수 있습니다.

9. 카세 야 BMS

카세 야 서비스 데스크

Kaseya는 원격 모니터링 및 관리를 제공하는 Kaseya VSA를 포함하여 MSP에 매우 유용한 다양한 도구를 제공합니다.. Kaseya BMS는 비즈니스를위한 모든 IT 지원 기능을 지원합니다 MSP에게도 흥미로운 전문 서비스 자동화를 포함합니다..

BMS 유틸리티에는 MSP 도구 만이 아니라 IT 지원 부서에 필요한 많은 기능이 포함되어 있습니다. 여기에는 Kaseya BMS의 핵심 인 서비스 데스크 모듈이 포함됩니다. 서비스 데스크는 헬프 데스크 기능 지식 기반 플랫폼도 포함합니다. 이 도구의 다른 기능으로는 자산 관리 및 요청 이행 자동화가 있습니다..

Kaseya BMS에는 14 일 무료 평가판이 제공됩니다..

10. Vivantio ITSM

Vivantio ITSM 대시 보드

Vivantio는 두 가지 수준의 ITSM 계획을 제공합니다. 이 두 패키지 중 하단에는 기본 서비스 데스크 기능이 있습니다. 이것은 찬성 계획. 전체 계획이라고합니다 ITSM 전체 ITIL 구현에 대한 모든 지원을 제공합니다. 그러나 두 계획에서 제공하는 시설 간에는 큰 차이가 없습니다. 대규모 조직을 제외한 모든 조직은 낮은 패키지로 성공적인 ITSM에 필요한 모든 기능을 이용할 수 있습니다..

Vivantio는 좋은 SLA 목표 계획 및 추적 모듈 모바일 장치 관리를 포함하는 광범위한 범위. Vivantio ITSM은 서비스 운영 ITIL 주제. 서비스는 클라우드 또는 온-프레미스에서 사용할 수 있습니다. 이 소프트웨어에는 평가판이 제공되지 않지만 데모 버전에 액세스 할 수 있습니다.

ITSM 제품군 선택

ITSM은 모든 IT 운영을 관리해야합니다. 그러나 모든 IT 리소스 관리를 ITIL 프로세스에 연결하지 않을 수도 있습니다. 선택은 자신과 IT 서비스 제공 전략에 달려 있습니다. 당신이있는 경우 ITIL 프로세스 소개 조직에 정보를 제공하고 ITSM 제품군을 선택하는 것이 유일한 목표입니다..

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Brayan Jackson Administrator
Candidate of Science in Informatics. VPN Configuration Wizard. Has been using the VPN for 5 years. Works as a specialist in a company setting up the Internet.
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